Das professionelle Online-Service-Portal (OSP) erfreut sich bei kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben wachsender Beliebtheit. Durch den Self-Service haben Endverbraucher die Möglichkeit, ihre Anliegen eigenständig und bequem online zu erledigen, unabhängig von Zeit und Ort. Jedes OSP ist mit der ERP-Lösung ENER:GY der Wilken Software Group verbunden. Die IVU Informationssysteme GmbH ist für die Projektbetreuung, einschließlich der Schnittstelle und des OSP, verantwortlich. Die Portale werden von der ITC AG auf Basis der Standardlösung ITC PowerCommerce(R) entwickelt und kontinuierlich optimiert. In den nächsten Monaten steht ein umfassendes Update an, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.
Kundenzufriedenheit steigt durch Vertragsmitnahme im OSP
Mit der neuen Version des OSP wurde das Design an die Nutzung auf Smartphones angepasst und es wurden funktionale Verbesserungen vorgenommen. Ein besonderes Highlight des Updates ist die Erweiterung des Umzugsprozesses, bei dem Kunden ihre bisherigen Verträge bei einem Einzug in eine neue Abnahmestelle mitnehmen können. Falls gewünscht, können sie die Verträge auch beenden. Die Integration dieses Vertragsmitnahmeprozesses stellt eine komplexe Herausforderung dar, da sie mehrere Prozesse gleichzeitig vereint. (70 Wörter)
Mit der neuen Version des OSP können Kunden jetzt einen QR-Code generieren, der speziell auf ihren Zähler abgestimmt ist. Dieser QR-Code kann auf verschiedenen Dokumenten wie Rechnungen oder Kundeninformationen gedruckt werden und erleichtert den Produktwechsel für die Kunden erheblich. Zusätzlich wurden im Kundenportal weitere Informationen wie Allgemeine Geschäftsbedingungen, Preisblätter und das Datum der Vertragsunterzeichnung hinzugefügt. Im Neukundenprozess wurden überarbeitete Kacheln für Vormieter und Eigentümer eingeführt und es gibt nun zusätzliche Felder für Aktionscodes. Im Backoffice wurde die Rollen- und Rechteverteilung erweitert und eine Multi-Faktor-Authentifizierung per SMS ist jetzt möglich.
Das OSP ermöglicht es Kunden, ihre Anliegen online zu erledigen, unabhängig von Zeit und Ort. Dadurch entfällt der Aufwand, persönlich vor Ort zu erscheinen oder telefonisch Kontakt aufzunehmen. Kunden können sich jederzeit über Computer oder Smartphone einloggen und ihre Änderungen eigenständig vornehmen.
Die Portalplattform wird in enger Zusammenarbeit mit der VU-ARGE kontinuierlich weiterentwickelt. Durch regelmäßige Arbeitsgruppensitzungen und Mitgliederversammlungen haben die über 80 beteiligten Energieversorgungsunternehmen die Möglichkeit, die Softwaregestaltung aktiv mitzugestalten und sicherzustellen, dass sie den individuellen Anforderungen der Stadtwerke entspricht.
Das OSP der Stadtwerke Pinneberg bietet den Kunden vielfältige Vorteile. Durch die Zusammenarbeit innerhalb der VU-ARGE können auch kleinere Stadtwerke einen kundenfreundlichen Online-Service anbieten. Andreas von Thun, Leiter Kundenservice & Abrechnung der Stadtwerke Pinneberg GmbH, erklärt, dass bereits rund 7.000 Kunden das OSP nutzen. Dies ermöglicht den Kunden, ihre Anliegen eigenständig und bequem online zu erledigen, unabhängig von Zeit und Ort, und entlastet das Personal der Stadtwerke.
Das professionelle Online-Service-Portal bietet nicht nur den Kunden einen komfortablen Mehrwert, sondern entlastet auch das Personal der Versorgungsbetriebe erheblich. Sobald ein Kunde seine Angaben über das Portal eingibt, werden diese automatisch auf ihre Plausibilität geprüft und anschließend in die Software Wilken-ENER:GY weitergeleitet. Besonders beliebt sind Funktionen wie das Melden von Zählerständen, die einfache Anpassung der Abschlagszahlungen sowie die unkomplizierte Änderung von Kontakt- und Bankdaten.
Auch das Überlandwerk Schäftersheim profitiert von den Vorteilen des OSP. Das Unternehmen schätzt insbesondere das gute Preis-Leistungs-Verhältnis, welches speziell für kleine Stadtwerke attraktiv ist. Die Zusammenarbeit mit der IVU Informationssysteme GmbH und der VU-ARGE ermöglicht effiziente Prozesse und kurze Kommunikationswege. Monika Fries, Vertriebs- und Portfoliomanagerin Privatkunden der Überlandwerke Schäftersheim GmbH & Co. KG, betont zudem die schnelle Reaktionszeit des OSP, was zu einer positiven Kundenbindung führt. Insgesamt profitiert das Überlandwerk Schäftersheim von einer verbesserten Effizienz und Kundenzufriedenheit durch den Einsatz des OSP.
Das OSP hat sich als äußerst effektives Tool zur Betreuung von Bestandskunden sowie zur Rückgewinnung und Gewinnung von Neukunden im Bereich Strom und Gas bewährt. Bereits seit über einem Jahr nutzen 3.000 Anwender das Portal und sind von dem einfachen und komfortablen Online-Service begeistert. Die positive Resonanz der Kunden zeigt, dass das OSP eine Entlastung für das Unternehmen darstellt und den Kunden mehr Zeit für ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen ermöglicht.
Die Zusammenarbeit zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG zeichnet sich durch gegenseitige Wertschätzung aus. Die IVU schätzt die langjährige Erfahrung der ITC AG im Bereich der Portallösungen sowie die enge Zusammenarbeit und den persönlichen Kontakt zu den ITC-Experten. Besonders beeindruckt ist die IVU von der Expertise der ITC AG beim Hosting und der zuverlässigen Abwicklung von Projekten.
Die IVU Informationssysteme GmbH entwickelt seit 25 Jahren maßgeschneiderte Digitallösungen für kommunale Versorgungsunternehmen. Mit ihrer IT-Plattform der Zukunft bietet die IVU eine Antwort auf die sich wandelnden Anforderungen des Energiemarktes. Die IVU unterstützt Versorgungsunternehmen in den Bereichen Billing, ERP, Smart Metering, Personalwesen, Plattformstrategien und Rechenzentren. Durch die Nutzung von Synergien schafft die IVU ein effizientes System, das den individuellen Bedürfnissen der Versorgungsunternehmen gerecht wird.
Durch die Nutzung eines professionellen Online-Service-Portals können kleine und mittlere Versorgungsbetriebe ihren Kunden einen zeitgemäßen und bequemen Service bieten. Kunden können ihre Anliegen eigenständig und flexibel online erledigen, was zu einer Entlastung des Personals und Einsparungen bei Zeit und Kosten führt.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist eine vertrauensvolle und langjährige Zusammenarbeit. Beide Unternehmen setzen ihre umfangreiche Erfahrung ein, um die Portalplattform kontinuierlich weiterzuentwickeln. Durch die Berücksichtigung der Beschlüsse der VU-ARGE wird die Software den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke gerecht. Dadurch wird eine effiziente und kundenorientierte Dienstleistung ermöglicht. Die enge Kommunikation und Zusammenarbeit gewährleisten optimale Lösungen für die Stadtwerke.
