Mit der Übernahme von Sikom Software integriert BSI Software kompetente Omnichannel-Contact-Center-Funktionalitäten in die BSI Customer Suite und schafft eine durchgängige CRM/CX-Lösung. Deutsche Sicherheitsstandards und unverändert eigenständige Markenentwicklung garantieren Compliance und Datensouveränität speziell in Versicherung und Gesundheitswesen. Modulare Erweiterbarkeit, KI-gestützte Interaktionssteuerung und offene Integrationsoptionen ermöglichen flexible Anpassungen an individuelle Herausforderungen. Das Bündeln von CRM-, CX- und Contact-Center-Expertise fördert nachhaltige Skalierung und beschleunigt die Marktdurchdringung in Europa. Automatisierte Workflows sichern verlässlich Effizienzsteigerung.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Einsatz von Sikom-Technologie stärkt BSI-Plattform für effiziente durchgängige Digitalisierung
BSI Software erweitert sein modulares CX-Ökosystem durch die Übernahme von Sikoms Omnichannel-Contact-Center-Lösungen und bildet nun Service-, Vertriebs- und Marketingprozesse nahtlos end-to-end ab. Intelligente Interaktionssteuerung, automatisches Kanal-Routing und KI-gesteuerte Agenten bieten skalierbare Omni-Channel-Funktionalität. Diese strategische Erweiterung beschleunigt die digitale Transformation, garantiert volle Datensouveränität und Compliance in europäischen IT-Landschaften und schafft nachhaltigen Mehrwert für Unternehmen, die effiziente und transparente Kundenkommunikation suchen. Die Plattform liefert optimiertes Workflow-Management, Echtzeit-Reporting, flexible Anpassungsmöglichkeiten und nahtlose Systemintegration.
Heidelberger Sikom Software über 25 Jahre führend bei Omnichannel-Kommunikation
Die Sikom Software GmbH aus Heidelberg setzt seit über einem Vierteljahrhundert Maßstäbe in der Omnichannel-Kommunikation und KI-gestützten Gesprächssteuerung für Contact Center. Insbesondere regulierte Sektoren wie Versicherungen oder das Gesundheitswesen implementieren die deutschen Softwarelösungen, um Telefonie, Chat und E-Mail automatisiert zu orchestrieren. Parallel sichern mandantenfähige, auf deutschen Servern betriebene Systeme vollständige Datenhoheit. Ergänzt durch Echtzeit-Reporting, Quality-Funktionen und flexible Regelwerke entsteht eine rechtskonforme Kommunikationsplattform mit KI-Analyse, modularem Regelwerk, automatisierter Priorisierung und Reporting.
Automatisierte Workflows dank KI-gestützter Agenten und nahtlos integrierter Contact-Center-Module
Durch die Integration der Sikom-Technologien erhält die BSI Customer Suite effiziente Automations- und Steuerungsfunktionen für Contact Center. KI-gestützte Agenten verschaffen Servicekräften kontextsensitive Vorschläge und Priorisierungen, während Echtzeit-Routing Anfragen gezielt an passende Ansprechpartner weiterleitet. Multilinguales Chat-Management ermöglicht globale Kundenkommunikation. Eine zentrale Datenplattform konsolidiert Gesprächsverläufe, misst Leistungskennzahlen und unterstützt datengetriebene Optimierungen. Zusammen ermöglichen diese Erweiterungen schnellere Reaktionszeiten, höhere Erstlösungsraten und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. Administratoren schätzen zudem erweiterbare Schnittstellen und sicheren Datenaustausch.
Made-in-Germany einheitliche Plattform mit bewährten Sicherheitskonzepten und vollständiger Datenhoheit
Die Kombination der modularen BSI Customer Suite mit den Omnichannel-Contact-Center-Funktionen von Sikom bietet eine vollständig abgesicherte End-to-End-Plattform „Made in Germany“. Vor allem in regulierten Bereichen wie Versicherungen, Gesundheitswesen oder Öffentlicher Dienst sind exakte Datenschutz- und Compliance-Einhaltung unerlässlich. Ein Hosting innerhalb deutscher Datenschutzjurisdiktion verspricht lückenlose Datensouveränität. Zusätzlich schützen integrierte Sicherheitsarchitekturen sämtliche Interaktionen, stärken die IT-Compliance und fördern das Vertrauen sowohl bestehender als auch potenzieller Neukunden nachhaltig, und gewährleisten robuste, optimale Betriebsstabilität.
Durch BSI-Einbindung erzielt Sikom rasche Expansion in europäischen Märkten
Durch die strategische Anbindung von Sikom an die BSI-Architektur ergeben sich umfassende Expansionsmöglichkeiten. Die bestehende Kooperation erleichtert die Übertragung von Omnichannel-Funktionalitäten in ein größeres CRM-Ökosystem. Unternehmen können so von konsolidierten Plattformen profitieren und Sikom-Module über standardisierte Schnittstellen implementieren. Diese Erweiterung öffnet gezielt neue Marktsegmente in Europa und unterstützt eine nachhaltige Wachstumsstrategie durch ergänzende Services und optimierte Customer-Experience-Angebote. Darüber hinaus können Partnernetzwerke gestärkt und gemeinsame Innovationsprojekte marktreif und effizient entwickelt werden.
Markus Brunold: Contact Center entscheidend für moderne Customer Experience
Nach Ansicht von Markus Brunold, CEO von BSI Software, bilden moderne Contact Center das Fundament für exzellente Customer Experience über alle Kanäle hinweg. Die Integration von CRM-, Service-, Vertriebs- und Marketingprozessen schafft eine einheitliche digitale Plattform. Mit mehr als 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie zweistelligem Umsatzwachstum festigt BSI seine Marktposition als führender Anbieter KI-basierter CRM- und CX-Systeme. Diese Übernahme eröffnet neue Potenziale für effiziente Automatisierung, optimierte Datenauswertung und nachhaltige Kundenbindung.
Sikom Marke bleibt eigenständig nutzt erweiterte BSI Plattform migrationsarm
Auch nach der Übernahme bewahrt Sikom seine Eigenständigkeit als Unternehmen und Marke. Die Entwicklung der Contact-Center-Module folgt einem eigenen Fahrplan und garantiert Kompatibilität mit bestehenden Systemen. Dank offener Architektur und API-Standards lassen sich die Module nahtlos in unterschiedliche CRM- und IT-Landschaften einbinden. Für Kunden bedeutet dies maximale Flexibilität, minimierten Migrationsaufwand und zugleich den Zugriff auf erweiterte KI-gestützte Funktionen der BSI Customer Suite. So bleiben vorhandene Investitionen erhalten und Projekte realisiert.
Mit der Integration von Sikom Contact-Center-Technologien in die BSI Customer Suite entsteht ein durchgängiges, modulares System, das CRM-, CX- und Omnichannel-Funktionen vereint. Die Plattform bietet Unternehmen lückenlose Datensouveränität auf deutschen Servern, KI-gestützte Interaktionssteuerung sowie automatisierte Serviceprozesse. Insbesondere Versicherungs- und Gesundheitsanbieter profitieren von optimierter Compliance und beschleunigter Markteinführung. Gleichzeitig eröffnen sich Sikom neue Vertriebswege innerhalb des erweiterten BSI-Ökosystems, was nachhaltiges Wachstum und europaweite Skalierung ermöglicht und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit europäischer Unternehmen.
